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Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrer Anfrage an LOTTO Bayern und seinen Spielangeboten. Unter Häufige Fragen haben wir für Sie Themen zusammengefasst, die Sie interessieren könnten.

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  • Registrierung
  • Anmeldung
  • Spielauftrag
  • Bezahlung / Aufladung
  • Abschöpfung
  • Freischalt-Code
  • Passwortanfrage
  • Kreditkarte
  • Sonstige Probleme
  • Allgemeine Anfragen / Fragen zu den Produkten

Hinweis:

Wie beim Spiel in der Annahmestelle darf auch beim Internetspiel nur teilnehmen, wer über 18 Jahre alt ist. Der Gesetzgeber will damit sicherstellen, dass Kinder und Jugendliche vor Glücksspielen geschützt werden.

Um nach der Registrierung die Identifikation abzuschließen, bieten wir verschiedene Verfahren an. Informationen finden Sie unter FAQ: Registrierung .

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Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gelangen Sie über den Link Passwort vergessen zu einem neuen Passwort. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter FAQ: Allgemein.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, und die Zusendung eines temporären Passwortes per E-Mail funktioniert nicht.

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Spielauftrag

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Hinweis

Es gibt folgende Gründe, warum die Abschöpfung eines Guthabens nicht funktioniert:

  • Spontanlimit bis zur Identifizierung
  • Gewinne bis zur Identifizierung
  • Kreditkartenaufladungen
  • Rücklastschrift für einen Spieleinsatz
  • Paypalaufladungen

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Hinweis:

Aus Sicherheitsgründen sind Änderungen Ihrer Bankverbindung und/oder Ihrer Adressdaten nicht sofort im System aktiv. Sie erhalten von LOTTO Bayern eine SMS mit einer mTAN. Falls Sie unter "Persönliche Daten" keine Handynummer angegeben haben, oder Sie mit dieser Datenänderung Ihre Handynummer ändern wollen, erhalten Sie stattdessen einen Freischalt-Code per Post, den Sie beim nächsten Login in die Rubrik "Persönliche Daten" im Feld "Freischalt-Code" eintragen müssen. Erst dann werden Ihre neuen Bank-bzw. Adressdaten im System aktiviert.

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Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gelangen Sie über den Link Passwort vergessen zu einem neuen Passwort. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter FAQ: Allgemein.

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Ich habe mein Passwort vergessen, und die Zusendung eines temporären Passwortes per E-Mail funktioniert nicht.

Hinweis

Die Gründe, dass Ihre Kreditkarte nicht für die Zahlung von Spieleinsätzen akzeptiert wird, können sein:

  • Fehlerhafte Eingabe der Kreditkartennummer
  • Überschreitung des Ablaufdatums der Kreditkarte
  • Limitüberschreitung
  • Technisches Problem während der Datenübertragung

Alternativ zur Kreditkartenzahlung können Sie die Zahlung per Lastschriftverfahren, per Überweisung oder per PayPal nutzen.

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